Отримуйте інформацію лише з офіційних джерел
Єдиний Контакт-центр судової влади України 044 207-35-46
Аналіз
результатів анонімного опитування громадян – відвідувачів суду з метою оцінки якості роботи суду.
З 05 березня 2018 року по 23 березня 2018 року в приміщенні Сторожинецького районного суду Чернівецької області було проведено анонімне анкетне опитування громадян – відвідувачів суду щодо їх задоволеності якістю функціонування суду.
За основу було взято рамкову систему оцінювання роботи суду (стандарти, показники та методи), розроблені програмою USAID «Справедливе правосуддя» .
Більшість з опитаних громадян в цілому оцінили роботу Сторожинецького районного суду Чернівецької області на достатньому рівні.
Аналіз результатів опитування громадян – відвідувачів суду визначив позитивне сприйняття роботи судді учасниками судового процесу .
Так само проведене анкетування дозволило виявити окремі організаційні моменти в діяльності суду, які будуть враховані в подальшій роботі суду.
Керівництво суду висловлюють вдячність усім учасникам опитування за витрачений ними час на надання відповідей.
Усі результати проведеного анонімного опитування опрацьовані та прийняті до уваги.
В подальшому керівництвом суду й надалі вживатимуться усі можливі заходи щодо покращення якості роботи суд.
Результати опитування у розрізі питань,
що були запропоновані у анкеті та кількості респондентів
В опитуванні, яке проводилося шляхом анкетування в приміщенні суду взяли участь 20 – відвідувачів суду.
За 5-ти бальною шкалою середня оцінка якості роботи суду становить 4,3 бали.
Загальна характеристика респондента .
В опитуванні приймали участь 8 респондентів віком від 40 до 59 років; 6 респондентів віком від 26 до 39 років; 3 респондента віком від 18-25 років, 3 респондента віком 60 років і більше.
13 респондентів мають - повну вищу освіту, 4 респондента – базову вищу , 3- середню та неповну .
Більшість опитуваних мешкають в населеному пункті, де розташований суд.
На запитання № 6 «У суді Ви представляєте ?»- 15 респондентів вказали (іншу особу (є адвокатом, юристконсультом)), 3 респондента (особисто себе (є позивачем /відповідачем/потерпілим)) , 2- респондента є перекладачем.
На запитання №7 «Ви вважаєте себе...» -16 респондентів зазначили зазначили (середнього статку), 2-нище середнього статку , 1- бідним.
На запитання №8 «Як часто Ви були учасником судового процесу»- 13 респондентів вказали (6 разів і більше), 4 респондента - це є їх перший процес , 3 респондента – 2-5 разів .
На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?» -15 респондентів вказали цивільний, 6-кримінальний процес, 4 -адміністративний процес, 4- про адміністративне правопорушення .
На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 12- респондентів вказали (справа перебуває в процесі розгляду), 5- розгляд справи завершено), 3 - розгляд справи ще не розпочато .
На запитання №11 «Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», більшість відмітили (загалом обізнаний) та (цілком обізнаний), 2 респондента (зовсім не обізнаний ) .
На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», більшість зазначили на 4 та 5.
Другий блок запитань.
Доступність суду.
На запитання:
«Чи легко Вам було знайти будівлю суду ?» - більшість зазначили 5;
«Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом ?» - було оцінено на 4 і 5;
« Чи зручно паркувати автомобіль?» — 7 респондентів оцінили на 3,6-оцінили на 5, 4- оцінили на 2;
«Чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?» -15 респондентів відмітили «так»; 5-ні ;
«Чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами?» - 8 респондентів оцінили на 3 , 5-оцінили на 4, 4- оцінили на 2, 2 оцінили на 5, 1-на 1 ;
«Чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?» - 12 респондентів оцінили на 5, 6- оцінили на 4;
«Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді ?» -16 респондентів оцінили на 5; 2-оцінили на 2, 1-оцінили на 3;
«Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста?» - 6 респондентів оцінили на 5, 5- оцінили на 4, 3- оцінили на 3, 3- оцінили на 2.
В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді»
На запитання:
Чи характерно для приміщень суду: «Достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання ?», «Вільний доступ до побутових приміщень?», «Чистота та прибраність приміщень?», «Достатність освітлення?», «Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди ?» - оцінено на 5 та 4.
На запитання:
Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
-розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень;
-правил допуску в суд та перебування в ньому;
- справ, що призначені до розгляду;
- зразків документів заяв клопотань –більшість оцінено на 5 та 4.
На запитання:
Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет? – 13 респондентів зазначили так , 7 –ні.
На запитання: Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію - 5 респондентів оцінили на 5, 4-на 4, 1 – на 3, 2- на 2, 2 на 1.
На запитання:
Сприйняття роботи працівників апарату суду ?- 9 респондентів оцінили на 5, 7 оцінили на 4, 2-оцінили на 3.
На запитання:
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм ?- 11 респондентів оцінили 5, 5 респондентів оцінили на 4, 1- оцінив на 3.
На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»:
Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі ? - 8 респондентів оцінили на 5 , 6- оцінили на 4, 3 – оцінили на 3.
На запитання:
Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання ?- 8 респондентів оцінили на 5, 6- оцінили на 4, 3-оцінили на 3.
На запитання:
Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи ?- 12 респондентів оцінили на 5, 4- оцінили на 4, 3-оцінили на 3, 1 – на 1 .
На запитання:
Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки / перенесення слухань у розгляді Вашої справи ? - 10 респондентів оцінили на 5, 4- оцінили на 4, 3-оцінили на 3, 2-на 2, 1 – на 1.
На запитання в розділі «Сприйняття роботи судді»: «неупередженість та незалежність» - більшістю оцінено на 4 та 5.
На запитання в розділі «Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)»:
Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь? - 11 респондентів вказали «Так»;
Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі? –
9 респондентів вказали «Ні»; 2 вказали «так»;
Чи отримали Ви рішення по справі» та «чи вчасно Ви отримали рішення? - всі респонденти вказали «Так»;
Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою? - всі респонденти вказали «Так»;
Чи було рішення добре обґрунтованим? - в більшості було оцінено на 5.
В розділі Вкажіть загальну кількість:
-судових засідань, що відбулися по Вашій справі- респонденти і зазначали від 2 до 6 засідань;
візитів до суду, що не були пов ’язані з участю в судових засіданнях - від 2 до 10 візитів.
_03_03.png)
